Adomo

Как зарегистрироваться заказчику?

Как зарегистрироваться исполнителю?

Почему моя анкета отклонена?

Как стать Лучшим исполнителем?

Почему мое объявление отклонено?

Как поменять фото профиля?

Как поменять общую информацию о себе?

Как поменять пароль для входа в профиль?

Как изменить номер телефона или эл. почту в профиле?

Как восстановить пароль от профиля?

Как удалить свой профиль?

Как войти в свой профиль (авторизация)?

Где увидеть сообщения от сервиса в профиле?

Система отзывов

Как заказать услугу?

Как определить стоимость заказа?

Заявка заполнена, но не публикуется

Как поручить выполнение заказа конкретному специалисту?

Как выбрать исполнителя?

Как отменить заказ?

Почему мой профиль заблокирован?

Профиль может быть заблокирован администраторами сайта при нарушении правил сайта. Решение по блокировке профиля может быть временным или постоянным, в зависимости от количества и тяжести нарушений.

Нарушения, по которым профиль пользователя блокируется администратором:

- Создание заказа или участие в нем (в зависимости от нарушения):

по накрутке показателей (фиктивные отзывы, накрутка посетителей, создание ботов, СПАМ рассылка)
нарушающих законодательство страны
с предложением интимных услуг
с целью купли/продажи/аренды аккаунтов/товаров/услуг

- Некорректное общение со службой поддержки: хамство, нецензурные выражения, угрозы и т.п.

- У администрации возникли сомнения в подлинности данных.

- Не достоверные ФИО и любые другие данные, указанные в личном профиле.

- Многочисленные жалобы от пользователей.

- Многочисленные оскорбления и некорректное общение с другими пользователями.

Если вы уверены, что ваш профиль был заблокирован несправедливо, вы можете обратиться в службу поддержки сервиса по адресу support@adomo.ru с подробным описанием проблемы.

Подробное описание создания заказа

При создании заказа вам необходимо выбрать в первую очередь подходящую категорию. Выбор происходит одним из 2-х способов:

1. Древо категорий. Курсором мыши наведите на нужную категорию, после чего откроется дерево следующей вложенности:

Например, на скриншоте сначала была выбрана категория "Ремонт общий", после чего раскрылся блок категорий 2-го уровня, в котором необходимо выбрать категорию последнего уровня.

2. Использование поиска категорий. В поле поиска введите ключевое слово и в выпадающем списке останутся только подходящие категории:

Например, на скриншоте в поле поиска написано "проекты" и в выпадающем списке остались только те категории, в названии которых есть слово "проекты".

Следующим шагом необходимо подробно описать ваш заказ. Чем подробнее будет описан заказ, тем быстрее на задание откликнется специалист, который всё выполнит именно так, как вам нужно.

На скриншоте выбрана категория "Проекты интерьеров". В заголовке задания вам необходимо более подробно расписать, какие работы необходимо проделать. В нашем случае это проектирование интерьеров загородного дома.

Следующий этап - выбор цены. Если вы определились с итоговой суммой, просто вводите в поле напротив цены вашу цифру. Если вы хотите обговорить цену с исполнителем, жмите кнопку "договорная".

В окне "описание задания" подробно опишите, какие конкретно работы должны быть выполнены. Чем конкретнее расписана задача - тем больше шанс, что за нее возьмется специалист и она будет выполнена хорошо.

После заполнения этих окон, переходите к тэгам. В тэгах необходимо ввести ключевые слова, соответствующие вашей задаче. Для нашего примера подходят такие теги:

Вы можете начать вводить слово и, если такой тег уже был использован ранее, вы увидите всплывающую подсказку. Выбирайте ее и тэг автоматически будет внесен в окно. Если такой тег ранее не использовался, вы все равно можете добавить его, написав, например, слово "интерьер" и отделив его запятой. В этом случае тэг также автоматически вставится в окно.

Вы также можете прикрепить до пяти фотографий к заказу. Если специалисту для оценки работы могут потребоваться любые файлы, изображения, вы можете добавить их в этот блок.

Следующие окна - это город и адрес, где должны проводиться указанные работы.

В графе "Город" выберете название. Карта автоматически обновится, показав вам выбранный город. Ниже на этой карте есть графа адреса. Введите название улицы и во всплывающей подсказке появятся адреса, находящиеся на этой улице. Если не нашли свой адрес на карте, но хотите, чтобы он отображался в объявлении, введите адрес опционально.

Окна с указанием даты и времени нужны для того, чтобы вы могли обозначить, в какие сроки должна начаться работа. Если вы не хотите этого указывать, просто поставьте галочку напротив "Не указывать дату и время".

Если вы хотите установить свои дату и время, выберете в календаре подходящее вам число. Ниже обозначьте галочкой рабочий график, наиболее удобный для вас. Графы ниже должны сообщать исполнителю, готовы ли вы предоставить ему жилье и материалы на время выполнения задачи. Выберете подходящий вариант и пометьте его галочкой.

После того как вся задача будет заполнена, нажимайте кнопку "Опубликовать". Задача будет отправлена на модерацию и, после проверки администратором, станет доступна исполнителям.

Что делать, если выбранный заказ не удается выполнить?

Как вернуть заказ в работу, если он уже закрылся?

Зачем загружать фото профиля?

Зачем нужна верификация?

Как мой профиль видят другие пользователи?

Публичная страница профиля - это ваш профиль для других пользователей. Чтобы его увидеть, вам нужно кликнуть на ваше имя в выпадающем меню.

На этой странице указана основная информация по профилю:

Фотография пользователя.
Имя.
Город.
Категории работ.
Информация "О себе".
Портфолио работ.
Объявления. Отображаются 3 последних объявления, а под ними - кнопка "Посмотреть все", если объявлений больше 3-х.
Отзывы. Сверху отображается блок с основной статистикой по отзывам (общее их количество, процент положительных оценок и % положительных оценок по критериям), а под ним - список всех отзывов.

Страница исполнителя выглядит следующим образом:

Общая информация о пользователе

Его портфолио и сертификаты.

Общий рейтинг и отзывы от заказчиков.

Категории работ, которые может выполнить исполнитель.

Расценки исполнителя и заказы, которые либо взяты в работу, либо уже выполнены.

Объявления исполнителя, ксаемые работ, которые исполнитель хочет выполнить.

Страница заказчика для исполнителя выглядит так:

Личная информация и отзывы исполнителей.

Задания заказчика, которые уже были выполнены исполнителями или еще выполняются. Также ниже могут быть показаны задания, еще не переданные в работу.

Как рассчитывается рейтинг профиля?

Баллы за рейтинг профиля рассчитываются по следующей схеме:

Для исполнителя и заказчика - 5 баллов за верификацию пользователя (паспортные данные).
Для исполнителя, который выступает как юрлицо или ИП - 1 бал за каждый подтверждающий документ.
Для исполнителя - 3 балла за каждую папку с портфолио. Если папка будет удалена, то эти 3 балла будут вычтены из общей суммы рейтинга.

Начисление баллов за отзывы:

Для исполненителя - по каждому отзыву суммируются баллы. Например такая ситуация - сумма отзыва 5+5+5+4=19:

Общая сумма отзыва прибавляется к сумме рейтига. Также, если отзыв считается положительным, то еще к общей сумме рейтинга прибавляется 5 баллов. Если отрицательный, то отнимается 10 баллов.

Отзыв считается положительным, если общая сумма балов составляет 15 баллов и более, отрицательным, если менее 15 баллов.

Для заказчика - к общей сумме рейтинга прибаляется баллы за отзыв. Например, в этом случае 4 балла:

Также как и для исполнителя, за положительный отзыв прибавляется 5 баллов, за отрицательный отнимается 10 баллов. Отзыв считается положительным, если балл 4 и более, отрицательным, если менее 4 баллов.

Что означают статусы заказов?

Как управлять заказом?

Как получить хороший отзыв?

1. Приходите вовремя

Подписываясь на заказ, обсудите все детали, в том числе дату и время, когда нужно быть у заказчика. Приходите к заказчику в точно назначенное время, так как он мог подстроить планы под вас. Если что-то случилось и вы опаздываете — позвоните заранее и предупредите.

2. Будьте вежливыми и доброжелательными

Ведите себя с заказчиком вежливо и доброжелательно. Тогда вероятность повторного обращения возрастает в несколько раз. Клиенты обращают внимание не только на качество работы, но и на то как вы с ними общаетесь.

3. Предложите свою консультацию

Заказчики очень часто нуждаются в дополнительной консультации по заказу. Например, предложите помощь в выборе и покупке материалов. Это поможет вам работать с материалами, которые точно подойдут для этого вида работ.

4. Держите заказчика в курсе выполнения работы

Выполняя заказ, периодически сообщайте заказчику статус его выполнения. Если вы не успеваете закончить работу вовремя, предупредите об этом заранее и перенесите дату завершения заказа.

5. Напомните заказчику закрыть заказ и оставить отзыв

После того как работа выполнена, обязательно напомните заказчику закрыть заказ, написать отзыв и поставить оценку. Хорошие оценки и отзывы помогут вам получать ещё больше заказов.

6. Обращайте внимание на детали

Каждый заказ требует особого подхода. Приступая к выполнению заказа, обращайте внимание на детали. Приведем несколько примеров:

если выполняете заказ в квартире - не забудьте взять с собой сменную чистую обувь или просто оденьте бахилы;
если вы занимаетесь уборкой квартир, прежде чем приступить к выполнению заказа, обсудите с заказчиком какие химические средства будете применять. Уточните нет ли у заказчика или у членов семьи аллергических реакций на бытовую химию;
выполняя любые ремонтные работы уберите за собой мусор;
приходите к заказчику со своими инструментами и деталями, которые могут понадобиться;

7. Правильно ведите диалог с заказчиком в переписке

Первое впечатление самое важное. Поэтому нужно правильно начать разговор с заказчиком, ведь от правильной коммуникации зависит поручат ли вам заказ. Простой пример как нужно строить коммуникацию с клиентом:

"Здравствуйте, меня зовут (ваше имя). Я специалист на сервисе Adomo.ru, пишу вам по поводу заказа (название задания). У меня есть опыт и умения, чтобы выполнить ваш заказ. Есть несколько уточнений (детали которые хотите уточнить). Работа займет у меня (приблизительное время выполнения). Готов приступить к выполнению заказа."

8. Создайте своё портфолио

Не важно какие заказы вы выполняете, создайте портфолио выполненных работ. Заказчик всегда сможет ознакомиться с уже выполненными вашими работами заранее. Вместе с фото вы можете прикрепить описание работ и ссылку на видео, где распишите сам процесс выполнения задачи. Важный момент, перед тем как сделать фотографию и добавить её в профиль уточните у заказчика не против ли он.

9. Постарайтесь предвидеть проблему до её появления

Приступая к выполнению заказа, вы, как специалист, можете обнаружить дополнительные моменты, на которые стоило бы обратить внимание. Например, устраняя течь в сифоне вы нашли еще одно протекание, укажите заказчику на эту проблему. Очень важно к любой задаче подходить комплексно и быть нацеленным на помощь заказчику всеми доступными вам способами.

10. Предоставляйте гарантию на работу

Все мы люди и даже у самого лучшего мастера возможны погрешности в работе. Нужно быть всегда готовым исправить и доделать работу, которая была сделана не на все 100%.

Какие заказы нельзя брать в работу?

Чтобы предостеречь вас от разочарований в нашем сервисе и недопониманий, почему мы удаляем некоторые заказы и блокируем пользователей за нарушение правил сервиса, мы собрали для вас список недопустимых заказов, которые не нужно брать в работу.

На сервисе запрещено подписываться на заказы, которые:

Ведут к реализации продукции.
Рекламируют и продвигают товары, услуги или сторонние сервисы.
Предлагают создание фиктивных отзывов и используются для накрутки показателей.
Требуют регистрации на сторонних ресурсах или направлены на накрутку подписчиков на любых сторонних ресурсах.
Создаются с целью покупки/аренды аккаунтов.
Содержат услуги интимного характера.
Нарушают законодательство.
Не содержат денежного вознаграждения.
Направлены на покупку баз пользователей или рассылку информации по чужим базам.
Содержат в себе финансовые пирамиды и схемы.
Нацелены на подделку (исправление данных) документов в оригинале или их фото/сканированной копии.
Нацелены на незаконное проникновение в аккаунты третьих лиц.
Нацелены на жестокое обращение с животными.

Как зарегистрироваться юридическому лицу или ИП

Как компании пройти верификацию?

Как компании приобрести PRO-пакет?

Как изменить информацию о компании в профиле?

Как получать заказы раньше других?

Как стать проверенным исполнителем?

Как изменить выбранные категории или добавить новые?

Как добавить объявление о своих услугах в профиле?

Как закрыть заказ после выполнения?

Как пожаловаться на заказ?

Сколько стоит доступ к онлайн-сервису?

На нашем сервисе есть рекламные пакеты для заказчиков и PRO-доступ для исполнителей.

Для заказчиков:

Для заказчиков существует услуга поднятия и выделения объявления. Перейти и оплатить ее вы можете кликнув на кнопку " Поднять и выделить объявление.

Когда вы публикуете задание, оно перемещается в общий список заданий, публикуемых заказчиками.

Рекламные тарифы дают вам преимущества над заказами остальных пользователей. Покупая любой из трех тарифов, все ваши объявления автоматически помечаются цветом и выводятся в ТОП в списке заданий. Так хорошим исполнителям будет легко увидеть ваш заказ и взяться за его исполнение.

Тарифы бывают трех типов, в зависимости от дней. В тарифах Стандарт и Продвинутый поднятие объявление происходит каждые три дня.

Для исполнителей:

Для Исполнителей также есть пакеты для поднятия объявления. Они действуют по такому же принципу, как и для заказчиков.

Услуга PRO-доступ позволяет исполнителю выбирать не ограниченнное количество категорий. Чем больше категорий вы укажете, тем вероятнее, что вас найдет хороший заказчик и пригласит выполнить заказ, соответствующий указанной категории.

Услугу PRO-доступ можно приобрести сразу при регистрации и после, в таких разделах Личного кабинета как Категории работ, PRO-доступ и кликнув на кнопку "Купить PRO-доступ" в меню Личного кабинета.